FAQ
Mijn bestellingen
Ik ben nieuw hier. Hoe bestel ik?
Bij de Red Wing Shoe Store Amsterdam doen we er alles aan om je winkelervaring zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. Navigeren door de site is eenvoudig, kies een van de categorieën bovenaan de pagina, gebruik het filter om een bepaalde stijl, maat of leersoort te selecteren, of gebruik gewoon de zoekfunctie. Selecteer vervolgens je maat en voeg het artikel toe aan je winkelwagentje. Als je klaar bent met winkelen, ga je naar de kassa en verder naar het betaalgedeelte. Hier kun je je persoonlijke gegevens invullen en ervoor kiezen om al dan niet een account bij ons aan te maken. Als je tevreden bent met de bestelling, bevestig je de betaling en wordt het artikel naar je verzonden.
Hoe veilig is mijn account?
Je persoonlijke en betalingsgegevens op www.redwingamsterdam.com zijn zo veilig als maar kan. We zullen nooit informatie doorgeven aan derden en we bewaken je privacy. Een account aanmaken is niet verplicht, maar door een account te registreren wordt een volgend bezoek wel gemakkelijker.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Er is een link "Wachtwoord vergeten?" in het inlogvenster bij de kassa. Als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen, klikt u op deze link, voert u uw e-mailadres in en krijgt u een nieuw wachtwoord toegestuurd - dat u natuurlijk kunt wijzigen in iets persoonlijkers.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Als u niet zeker weet of uw bestelling succesvol is geplaatst, controleer dan uw e-mail inbox en spam folder voor een orderbevestiging. Als je het nog steeds niet zeker weet, neem dan contact op met webshop[at]redwingamsterdam.com voor verdere assistentie.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de factuur waarop je aankoop(en) en het totaal verschuldigde bedrag staan vermeld. Het pakket zelf bevat een afgedrukte kopie van de factuur.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja. Als je je bestelling wilt wijzigen voordat we deze verzenden, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via webshop[at]redwingamsterdam.com Vermeld in ieder geval je bestelnummer en de producten die je wilt annuleren. Als je pakket eenmaal geboekt is om opgehaald te worden, kunnen we het niet meer annuleren of wijzigen.
Onze producten
Hoe controleer ik of een artikel op voorraad is?
Voor elk artikel op de website kun je de beschikbare voorraad vinden. Bij sommige van onze populairdere artikelen kunnen er echter afwijkingen zijn, omdat er zowel in de winkel als online veel wordt verkocht. Als een bepaalde maat tijdelijk niet op voorraad is, wordt deze niet weergegeven in de webwinkel. In de meeste gevallen kunnen we de specifieke maat voor je bestellen, dus stuur ons een e-mail op webshop[at]redwingamsterdam.com en we hebben je maat binnen een week in de winkel.
Zal een bepaald artikel opnieuw worden bevoorraad?
Meer dan 90% van de reguliere collectie Red Wing Shoes zal (en kan) altijd worden aangevuld. Binnen de collectie worden de populaire items die beschikbaar zijn van leveranciers halverwege elk seizoen aangevuld (rond april voor het lenteseizoen/ oktober in de winter). Houd er rekening mee dat we de speciale items uniek willen houden en dat de beschikbare hoeveelheid van deze items niet voor niets beperkt is.
Kunnen jullie speciale/persoonlijke bestellingen verwerken?
In de meeste gevallen kunnen we geen speciale bestellingen plaatsen voor producten die we niet op voorraad hebben. Maar als je echt een speciaal verzoek hebt, mail ons dan op webshop[at]redwingamsterdam.com en we zullen zien wat we kunnen doen.
Zijn er meer maten beschikbaar?
Omdat producten online zeer snel worden verkocht, kunnen we niet garanderen dat we in de winkel altijd op de hoogte zijn van alle producten die worden verkocht of geretourneerd. Het kan voorkomen dat een nieuwe levering of retour binnenkomt en niet meteen weer in de online voorraad wordt opgenomen. Als een product is uitverkocht, laten we je dat online weten. We proberen je altijd op de hoogte te houden. We kunnen altijd een specifieke maat voor je bestellen, die we binnen een week in de winkel hebben liggen.
Verzending en levering
Levert u ook in mijn land?
We accepteren bestellingen uit alle landen in Europa en Afrika, met uitzondering van: Wit-Rusland, Kazachstan, Rusland en Oekraïne. Helaas kunnen we niet verzenden naar de continenten Noord- en Zuid-Amerika, Azië en Oceanië. Je verzendkosten worden berekend bij het afrekenen wanneer je klaar bent met je bestelling. Levertijden zijn afhankelijk van de locatie.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Nederland: 1 - 2 dagen Europa: 2 - 3 dagen Andere landen: 5 - 8 dagen
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €200,- worden GRATIS verzonden. Voor alle overige bestellingen gelden de volgende kosten: Nederland: € 6,95 Europa: € 16,95 Overige landen: € 30,95
Hoe weet ik of mijn artikel is verzonden?
Afhankelijk van betaling en voorraadbeschikbaarheid worden alle bestellingen verwerkt op de dag van ontvangst, indien ontvangen tussen 6 uur 's ochtends en 6 uur 's avonds CET. De verzendbevestiging wordt naar het e-mailadres in je online account gestuurd. De e-mail met verzendinformatie bevat een track & trace code van PostNL om je pakket te kunnen volgen.
Welke koerier gebruikt u voor leveringen?
We gebruiken PostNL om al onze bestellingen naar Nederland te versturen. Alle andere landen gebruiken we DHL Express Economy.
Kan ik mijn artikel volgen?
Ja, alle leveringen zijn traceerbaar. Je vindt je trackingnummer in de bevestigingse-mail met de verzendgegevens. Met dit nummer kun je je pakket volgen.
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben wanneer mijn artikel wordt bezorgd?
PostNL, of de desbetreffende vervoerder in het land waar je woont, biedt de bezorging twee keer bij je aan. Lukt het dan nog niet om een handtekening van iemand op het adres te krijgen, dan wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde depot van PostNL, of overeenkomstige vervoerder, gestuurd.
Kan iemand anders tekenen voor mijn levering?
PostNL eist dat iemand op het afleveradres tekent voor het pakket, maar dat hoeft niet de geadresseerde zelf te zijn. De handtekening wordt voor de zekerheid elektronisch geregistreerd. Wij beschouwen elke handtekening op het adres als bewijs van aflevering.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Bij online bestellingen bieden we de optie om naar een ander adres te verzenden dan het adres waarop je creditcard geregistreerd staat. Om veiligheidsredenen is deze service discretionair en we behouden ons het recht voor om alleen naar het factuuradres te verzenden of de gegevens met onze klanten te controleren voordat we naar een ander adres verzenden. Als je een fout hebt gemaakt met je leveringsgegevens, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we ze kunnen wijzigen. Als de bestelling ons kantoor al heeft verlaten, kan het afleveradres niet worden gewijzigd.
Extra informatie
We verzenden GEEN bestellingen op zon- en feestdagen. - Hoewel we alle redelijke middelen inzetten om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen een bepaalde tijd wordt geleverd, kunnen we geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor late leveringen als gevolg van omstandigheden buiten onze controle. We zullen ons best doen om je te informeren over onverwachte vertragingen.
Prijs & betaling
Is het veilig om online te bestellen?
Ja. We gebruiken de industriestandaard SSL-encryptie om je gegevens te beschermen. Mogelijk gevoelige informatie, zoals je adres, naam en kaartgegevens, wordt gecodeerd zodat deze alleen op de beveiligde server kan worden gelezen. Deze informatie wordt geverifieerd om er zeker van te zijn dat deze alleen naar deze beveiligde server wordt verzonden en wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er tijdens de overdracht niet mee is geknoeid. Er worden ook veiligheidscontroles uitgevoerd op alle betalingen om de authenticiteit van elke kaartbetaling te garanderen.
Wat zijn de betalingsopties?
We accepteren momenteel de volgende (credit)kaarten: Maestro, Mastercard, VISA en American Express. Andere opties zijn: PayPal, iDEAL en Klarna. Alle transacties worden afgehandeld door Mollie.
Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?
We accepteren de meeste grote creditcards die er tegenwoordig zijn, maar als je een alternatief nodig hebt, bieden we de optie PayPal die in elk land beschikbaar is. Voor klanten in Nederland raden we aan iDEAL te gebruiken.
Kan ik een andere betaalmethode gebruiken?
Nee, we accepteren geen andere betaalmethoden dan die in de lijst staan.
BTW/BTW gegevens
Op alle artikelen is het Nederlandse btw-tarief van 21% van toepassing, dat al in alle genoemde prijzen is inbegrepen.
Kan ik mijn kortingscode meer dan één keer gebruiken?
Dit is afhankelijk van het type code dat je hebt ontvangen. Je wordt hiervan op de hoogte gesteld bij ontvangst van je code. Kortingscode: Eenmalige aanbieding, vervalt na gebruik. Cadeau/coupon: Biedt mogelijkheid tot betaling in termijnen.
Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken. Kan ik de kortingscode terugkrijgen?
Een korting is een jaar geldig. Je kunt de korting altijd online gebruiken, maar deze kan niet worden terugbetaald.
Geeft als resultaat
Kan ik aangekochte artikelen retourneren?
In het onwaarschijnlijke geval dat je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, geven we je graag een vervangend artikel of een terugbetaling, op voorwaarde dat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd, ongedragen, compleet met alle originele labels en in originele en verkoopbare staat.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen!
Oeps. Neem direct contact met ons op via webshop[at]redwingamsterdam.com en we lossen het op!
Hoe weet ik dat jullie mijn geretourneerde goederen hebben ontvangen?
We sturen een bevestigingse-mail als we je geretourneerde goederen hebben ontvangen. Dit proces kan 1-3 dagen duren vanaf het moment dat je de goederen hebt verzonden.
Hoe retourneer ik een artikel?
Het factuur/retourformulier dat u kunt gebruiken om de artikelen te retourneren, vindt u in de plastic hoes die aan de verpakking van uw bestelling is bevestigd. Vink op het formulier het vakje aan van het artikel dat je retourneert en stop het formulier in de plastic hoes, zodat het adres van Red Wing Shoes Amsterdam zichtbaar is.
Hoe moet ik een product retourneren als de verpakking beschadigd is?
Al onze producten worden altijd verpakt in kleine, stevige plastic zakjes of kartonnen doosjes met onze bedrijfsnaam en logo erop. U kunt dit zakje of doosje heel goed hergebruiken, maar mocht het per ongeluk scheuren, dan verzoeken wij u vriendelijk uw eigen verpakkingsmateriaal te gebruiken.
Wie betaalt de portokosten?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een artikel naar ons. Als je een artikel terugstuurt voor restitutie, betalen we je MINUS onze oorspronkelijke verzendkosten terug en vergoeden we niet de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.
Terugbetalingen en omruilingen
Geven jullie geld terug?
Ja, dat doen we. Nadat je je artikelen correct hebt geretourneerd, controleren we je bestelling en storten we je geld zo snel mogelijk terug.
Ik heb het verkeerde bedrag teruggekregen, wat moet ik doen?
Als je om wat voor reden dan ook denkt dat we je ten onrechte hebben terugbetaald, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons verkoopteam door een e-mail te sturen naar webshop[at]redwingamsterdam.com.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zolang de geretourneerde artikelen voldoen aan onze criteria voor restitutie, ontvang je je restitutie 24-48 uur nadat je retourzending is verwerkt, afhankelijk van je creditcardmaatschappij en betalingsoptie.
Hoe lang duurt het voordat ik een omruiling krijg?
Na ontvangst van je retourzending controleren we onze voorraad aan de hand van jouw verzoek. Als je maat niet meer beschikbaar is, nemen we per e-mail contact met je op en kun je kiezen voor een ander artikel of een terugbetaling. De totale verwachte tijd voor een omruiling kan tot 7 werkdagen na ontvangst van het artikel zijn.
Maten & pasvorm
Hoe weet ik mijn schoenmaat?
Bij alle Red Wing schoenen die we te koop aanbieden, geven we zowel de Amerikaanse als de EU-schoenmaat aan. Andere specifieke informatie over de maat is te vinden in de Maattabel en de Pasgegevens die beschikbaar zijn voor elke stijl Red Wing schoenen.
Klachten & Vragen
Klachten of vragen?
Je kunt je klachten of feedback sturen naar webshop[at]redwingamsterdam.com.
We zullen ons uiterste best doen om je binnen 24 uur te helpen.
