OFFICIËLE RED WING SHOE STORE - ALLE PRODUCTEN GEMAAKT IN AMERIKA - GRATIS VERZENDING

FAQ

Mijn Orders
  • Bij de Red Wing Shoe Store Amsterdam doen wij er alles aan om uw winkelervaring zo makkelijk en veilig mogelijk te maken. Navigeren door onze website is simpel: U selecteert een van de categorieën aan de bovenzijde van de pagina, gebruikt een filter om een specifieke stijl of leersoort te selecteren, of kunt gebruik maken van onze zoekfunctie. Daarna selecteert u uw maat en voegt u het product toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent met winkelen gaat u naar de checkout en volgt u de aanwijzingen naar de betalingsomgeving. Hier vult u uw persoonlijke gegevens in en selecteert u of u wel of niet een account bij ons wilt registeren. Als u tevreden bent met uw bestelling, bevestigt u de betaling en zullen wij de producten zo snel mogelijk naar u opsturen.

  • Bij www.redwingamsterdam.com wordt er zo veilig als mogelijk met uw persoonlijke gegevens en betalingsinformatie omgegaan. Wij zullen uw gegevens beveiligd opslaan en nooit aan derden verkopen of overhandigen. Het registeren van een account is niet verplicht, maar het maakt uw volgende bezoek in onze online winkel een stuk makkelijker.

  • Als u naar de log in-pagina gaat en de optie ‘Wachtwoord vergeten?’ kiest, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen door middel van het invoeren van uw email adres. Er zal een nieuw wachtwoord naar u worden gestuurd worden, welke u later bij ‘Account gegevens’ kunt aanpassen naar een persoonlijk wachtwoord.

  • Als u niet zeker weet of de door u geplaatste bestelling geslaagd is kunt u het beste uw mailbox en spam map nalopen voor een bevestiging van uw bestelling. Mocht u blijven twijfelen, dan kunt u altijd contact opnemen met webshop@redwingamsterdam.com. Wij zullen binnen 24 uur contact met u opnemen.

  • Nadat uw bestelling is geplaatst, zal u een bevestiging ontvangen die dient als factuur met daarop de bestelde producten en het totaal bedrag. Het pakket dat wij naar u opsturen bevat ook een kopie van deze factuur

  • Ja, dit kan. Als u uw order wilt aanpassen voordat wij hem versturen, kunt u het beste binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen via webshop@redwingamsterdam of +31206266002. Vergeet niet uw bestelnummer en de producten die u wilt aanpassen te vermelden. Wanneer het pakket is aangemeld voor verzending kunnen wij helaas geen aanpassingen meer maken.

Onze producten
  • Van ieder product in onze online winkel is het mogelijk om te zien of deze op voorraad is of niet. Helaas kan het soms voorkomen dat de voorraad afwijkt, bijvoorbeeld door populariteit van bepaalde producten die in onze fysieke winkel in Amsterdam en online winkel snel verkopen. Wanneer een specifieke maat niet voorradig is, zal dit aangegeven worden bij het selecteren van de maat. Vervolgens kunt u meteen de optie ‘Maat niet beschikbaar’ kiezen en ons een email sturen. Wij kunnen het product meestal binnen een week weer op voorraad hebben.

  • Meer dan 90% van de reguliere collectie Red Wing schoenen zal weer aangevuld worden. Rondom de seizoenswisselingen in februari en augustus komt er een nieuwe collectie binnen waarvan een gedeelte niet aan te vullen is. Houd ook in gedachten dat bepaalde special editions gelimiteerde oplages betreffen. Ze zijn beperkt voorradig en kunnen vaak niet aangevuld kunnen worden.

  • In de meeste gevallen kunnen wij geen bestellingen aannemen voor producten die niet in onze reguliere collectie zitten. Als u een speciaal verzoek heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via webshop@redwingamsterdam.com, zodat wij kunnen kijken of wij iets voor u kunnen betekenen.

  • Het kan soms voorkomen dat door een bevoorrading, verkoop, ruiling of retournering de werkelijke voorraad tijdelijk niet correspondeert met de aangegeven voorraad. Hierdoor kan onze voorraad dus soms niet helemaal accuraat zijn. Als een schoen uitverkocht is, zullen wij je dat in onze online winkel laten weten. Wij streven er altijd naar u op de hoogte te houden. Mocht een bepaalde maat niet op voorraad zijn, dan kunnen we deze in veel gevallen binnen een week weer op voorraad hebben.

Verzending en bezorging
  • We accepteren bestellingen vanuit alle landen in Europa en Afrika, met uitzondering van: Belarus, Kazachstan,Oekraïne en Rusland. Helaas kunnen wij geen bestellingen versturen naar Noord- en Zuid-Amerika, Azië en Oceanië. De verzendkosten worden berekend in de checkout, wanneer u uw order afrondt. Levertijden variëren per locatie.

  • Nederland: 1-2 dagen Europa: 2-4 dagen Overige landen: 5-8 dagen

  • Elke bestelling met een totaal bedrag van €200,- of hoger wordt GRATIS verstuurd. Voor alle overige bestellingen gelden de volgende kosten: Nederland: €6,95 Europa: €16,96 Overige landen: €30,95

  • Afhankelijk van de betaling en beschikbaarheid van uw product(en) worden alle bestellingen geplaatst tussen 06:00 en 18:00 verwerkt op de dag van ontvangst. Uw verzendbevestiging wordt verzonden naar het emailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Deze verzendbevestiging bevat een Track & Trace code van PostNL zodat u uw pakket altijd kunt traceren.

  • Wij werken samen met PostNL bij het leveren van onze bestellingen.

  • Ja, alle verzendingen zijn traceerbaar. U kunt uw persoonlijke Track & Trace code terugvinden op de verzendbevestiging. Met deze code kunt u uw pakket traceren via PostNL.

  • PostNL of de lokale koerier in het land van uw verblijf zal het pakket twee keer proberen af te leveren. Als de bezorger dan nog steeds geen handtekening kan collecteren bij het aangegeven adres zal het pakket worden overgebracht naar het dichtstbijzijnde depot van PostNL of de lokale koerier.

  • PostNL vereist dat iemand die aanwezig is op het afleveradres tekent voor het pakket, maar dit hoeft niet de geadresseerde zelf te zijn. De handtekening wordt elektronisch beveiligd en opgeslagen. Wij zien deze handtekening als bewijs van aflevering.

  • Bij bestellingen die online worden geplaatst bieden wij de mogelijkheid om de bestelling te versturen naar een ander adres dan het adres dat staat geregistreerd op uw creditcard. Om veiligheidsredenen gaan wij voorzichtig met deze dienstverlening om en behouden wij ons het recht voor om alleen naar het factuuradres te verzenden, of om details met onze klanten te controleren voordat wij naar een ander adres verzenden. Mocht u een fout hebben gemaakt in uw bezorgadres, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen in dat geval uw gegevens aanpassen. Als het pakket al verstuurd is, kunnen wij het bezorgadres helaas niet meer aanpassen.

  • – We versturen NIET op zon- en feestdagen. – Ondanks dat wij ons uiterste best doen om uw bestelling binnen de afgesproken tijd te leveren, dragen wij geen verantwoordelijkheid voor te late leveringen als gevolg van fouten gemaakt door de koerier of andere situaties van overmacht . Wij zullen ons uiterste best doen u op de hoogte stellen van eventuele vertraging van uw verzending.

Prijs & Betaling
  • Ja. Wij maken gebruik van standaard SSL encryptie om uw gegevens te beschermen. Potentiële gevoelige gegevens zoals uw adres, naam en kaartgegevens zijn gecodeerd, zodat deze alleen op een beveiligde server kunnen worden gelezen. Deze informatie is geverifieerd om er zeker van te zijn dat het alleen wordt verzonden naar deze beveiligde server. De gegevens worden ook tijdens de overdracht gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er niets aan is veranderd. Er worden ook beveiligingscontroles gedaan op alle betalingen om de authenticiteit van elke kaart te kunnen vast stellen.

  • We accepteren de volgende creditkaarten: Maestro, Mastercard, VISA en American Express. Andere opties zijn: PayPal en iDEAL. Alle transacties vinden plaats via Mollie.

  • We accepteren een groot deel van de meest gebruikte betaalmethodes. Mocht uw kaart niet worden geaccepteerd en wilt u gebruik maken van een alternatieve betaalmethode, dan adviseren wij PayPal. Deze optie is beschikbaar in ieder land. Voor klanten in Nederland adviseren wij gebruik te maken van iDEAL.

  • Nee, we accepteren geen andere betaalmethodes dan degene die zijn aangegeven.

  • Alle producten die beschikbaar zijn in onze online winkel vallen onder een BTW-tarief van 21%, onze prijzen worden weergegeven inclusief BTW.

  • Dit is afhankelijk van de code die u heeft ontvangen. U wordt hierover bij ontvangst van de code ingelicht.

  • Een kortingscode is een jaar lang geldig en kan altijd online gebruikt worden. Een kortingscode kan niet worden gecrediteerd.

Retourneringen
  • Mocht u in een onwaarschijnlijk geval niet tevreden zijn met uw ontvangen producten, dan bestaat de mogelijkheid om de product(en) te ruilen voor een vervangend product of het aankoopbedrag gecrediteerd te krijgen. Wij vereisen dat de producten binnen 8 dagen terug worden gestuurd inclusief het retour formulier, de producten ongedragen zijn, compleet zijn met de originele labels en in originele en verkoopbare staat verkeren.

  • Oeps! Neem direct contact met ons op via webshop@redwingamsterdam.com of +31 (0)20 626 60 02 en wij gaan dit meteen voor u oplossen!

  • Wij zullen een bevestigingsemail sturen wanneer wij de geretourneerde producten hebben ontvangen. Dit proces kan 1-3 dagen duren, vanaf het moment dat u de producten heeft teruggestuurd.

  • In het pakket dat u heeft ontvangen, zit een retourformulier. Vul op het retourformulier in of u de ontvangen producten wilt ruilen of gecrediteerd wilt hebben. Vervolgens kunt u de producten retour sturen in de originele doos naar onze winkel in Amsterdam. Hieronder het adres. Red Wing Shoe Store Amsterdam Reestraat 15-hs 1016DM Amsterdam Nederland

  • Al onze producten worden altijd verstuurd in kleine en sterke plastic zakken of kartonnen dozen met onze bedrijfsnaam en ons logo erop. U kunt deze zak of doos opnieuw gebruiken. Mocht deze verpakking om wat voor reden dan ook niet meer bruikbaar zijn, dan adviseren wij u eigen verpakkingsmateriaal te gebruiken.

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten. Als u een product terugstuurt voor een creditering krijgt u het totaal bedrag van het product gecrediteerd. Wij vergoeden de kosten van het retourneren niet.

Retouren en ruilingen
  • Ja, wij crediteren u het totaal bedrag van het betreffende product. Nadat u uw artikelen in goede staat heeft teruggestuurd zullen wij de artikelen controleren en het geld zo spoedig mogelijk crediteren.

  • Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op door een email te sturen naar webshop@redwingamsterdam.com.

  • Als de geretourneerde producten voldoen aan onze vereisten zal het geld, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt, binnen 24-48 uur teruggestort worden op uw rekening.

  • Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij onze voorraad nagaan om te kijken of het gewenste product op voorraad is. Als dit product niet op voorraad is zullen wij u hierover per email op de hoogte brengen en kunnen wij deze binnen een week op voorraad hebben. U kunt ook kiezen voor een ander product of een creditering. De verwerking van een ruiling zal ongeveer 3 dagen duren vanaf het moment dat wij het product retour hebben ontvangen.

Maten en fitting
  • Wij vermelden zowel de Amerikaanse als Europese maat van alle Red Wing schoenen die wij verkopen. Overige maatinformatie kunt u vinden op de productpagina onder de balk waar u uw maat selecteert, genaamd ‘Maat informatie’.

Klachten en vragen
  • U kunt uw op- en/of aanmerkingen, klachten of vragen mailen naar webshop@redwingamsterdam. Wij zullen ons uiterste best doen u binnen 24 uur te woord te staan.