FAQ
Mes commandes
Je suis nouveau ici. Comment commander ?
Au magasin de chaussures Red Wing d'Amsterdam, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi facile et sécurisée que possible. La navigation sur le site est simple : sélectionnez l'une des catégories listées en haut de la page, utilisez le filtre pour sélectionner un certain style, une certaine taille ou un certain type de cuir, ou utilisez simplement la fonction de recherche. Sélectionnez ensuite votre taille et ajoutez l'article à votre panier. Une fois vos achats terminés, il vous suffit de passer à la caisse et de poursuivre jusqu'à la zone de paiement. Ici, vous pouvez remplir vos données personnelles et choisir d'ouvrir ou non un compte chez nous. Si vous êtes satisfait de votre commande, confirmez le paiement et le(s) article(s) vous sera (seront) expédié(s).
Mon compte est-il sécurisé ?
Vos informations personnelles et de paiement sur www.redwingamsterdam.com sont aussi sûres que possible. Nous ne transmettrons jamais d'informations à des tiers et nous veillons scrupuleusement au respect de votre vie privée. La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais l'enregistrement d'un compte facilitera votre prochaine visite.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Un lien intitulé "Mot de passe oublié" figure dans la fenêtre de connexion à la caisse. Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur ce lien, saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un nouveau mot de passe - que vous pourrez bien entendu modifier pour le rendre plus personnel.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été passée avec succès, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour une confirmation de commande. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter webshop[at]redwingamsterdam.com pour obtenir de l'aide.
Est-ce que je reçois une facture avec ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui contient la facture indiquant vos achats et le montant total dû. Le colis expédié contient une copie imprimée de la facture.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse webshop[at]redwingamsterdam.com en mentionnant le numéro de votre commande et les produits que vous souhaitez annuler. Une fois que votre colis a été réservé pour la collecte, nous ne pouvons pas l'annuler ou le modifier.
Nos produits
Comment vérifier si un article est en stock ?
Pour chaque article du site, vous pouvez trouver le stock disponible. Cependant, pour certains de nos articles les plus populaires, en raison du taux élevé de ventes en magasin, ainsi qu'en ligne, il peut y avoir des différences. Lorsqu'une taille particulière est temporairement en rupture de stock, elle n'apparaît pas dans la boutique en ligne. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de commander la taille spécifique pour vous, alors envoyez-nous un e-mail à webshop[at]redwingamsterdam.com et nous aurons votre taille en magasin dans la semaine qui suit.
Un certain article sera-t-il réapprovisionné ?
Plus de 90 % de la collection régulière de Red Wing Shoes sera (et peut) toujours être réapprovisionnée. Au sein de la collection, nous réapprovisionnerons les articles populaires qui sont disponibles auprès des fournisseurs à mi-parcours de chaque saison (vers le mois d'avril pour la saison de printemps et vers le mois d'octobre pour la saison d'hiver). Nous tenons à ce que les articles spéciaux restent uniques et la quantité disponible de ces articles est limitée pour une raison bien précise.
Pouvez-vous traiter des commandes spéciales/personnelles ?
Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas passer de commandes spéciales pour des produits que nous n'avons pas en stock. Mais si vous avez vraiment une demande spéciale, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à webshop[at]redwingamsterdam.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Avez-vous d'autres tailles disponibles ?
Les produits se vendant très rapidement en ligne, nous ne pouvons pas garantir de pouvoir suivre en magasin, en temps réel, tous les produits vendus ou retournés. Il peut arriver qu'une nouvelle livraison ou qu'un retour soit effectué et que le produit ne soit pas immédiatement remis en stock en ligne. Si un produit est épuisé, nous vous en informerons en ligne. Nous nous efforçons de vous tenir au courant à tout moment. Nous sommes toujours en mesure de commander une taille spécifique pour vous personnellement, que nous aurons en magasin dans la semaine.
Expédition et livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous acceptons les commandes provenant de tous les pays d'Europe et d'Afrique, à l'exception du Belarus, du Kazachstan, de la Russie et de l'Ukraine : Biélorussie, Kazachstan, Russie et Ukraine. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les continents d'Amérique du Nord et du Sud, d'Asie et d'Océanie. Les frais de port seront calculés lors de la validation de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de la localisation.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pays-Bas : 1 - 2 jours Europe : 2 - 3 jours Autres pays : 5 - 8 jours
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Toute commande d'un montant égal ou supérieur à €200,- sera expédiée GRATUITEMENT. Pour les autres commandes, les frais suivants s'appliquent : Pays-Bas : € 6,95 Europe : € 16,95 Autres pays : € 30,95
Comment puis-je savoir si mon article a été expédié ?
En fonction du paiement et de la disponibilité des stocks, toutes les commandes seront traitées le jour de leur réception, si elles sont reçues entre 6 heures et 18 heures (heure d'Europe centrale). Votre confirmation d'expédition sera envoyée à l'adresse électronique figurant sur votre compte en ligne. L'e-mail contenant les informations relatives à l'expédition comprend un code de suivi et de traçabilité de PostNL permettant de suivre votre colis.
Quel transporteur utilisez-vous pour vos livraisons ?
Nous utilisons PostNL pour envoyer toutes nos commandes aux Pays-Bas. Pour tous les autres pays, nous utilisons DHL Express Economy.
Puis-je suivre mon article ?
Oui, toutes les livraisons sont traçables. Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l'envoi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
PostNL, ou le transporteur correspondant dans votre pays de résidence, proposera la livraison à votre porte à deux reprises. S'il n'est toujours pas possible d'obtenir une signature de quelqu'un à l'adresse, le colis sera envoyé au dépôt le plus proche de PostNL, ou du transporteur correspondant.
Une autre personne peut-elle signer pour ma livraison ?
PostNL exige que quelqu'un signe le colis à l'adresse de livraison, mais il ne doit pas nécessairement s'agir du destinataire lui-même. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature apposée à l'adresse de livraison est considérée comme une preuve de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes passées en ligne, nous offrons la possibilité de livrer à une adresse différente de celle à laquelle votre carte de crédit est enregistrée. Pour des raisons de sécurité, ce service est discrétionnaire et nous nous réservons le droit de n'expédier qu'à l'adresse de facturation ou de vérifier les détails avec nos clients avant d'expédier à une adresse différente. Si vous avez fait une erreur dans vos coordonnées de livraison, contactez-nous immédiatement et nous essaierons de les modifier. Si la commande a déjà quitté nos bureaux, l'adresse de livraison ne peut être modifiée.
Informations supplémentaires
Nous n'expédions pas les commandes le dimanche et les jours fériés. - Bien que nous mettions en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la livraison de votre commande dans les délais impartis, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard inattendu.
Prix et paiement
Peut-on commander en ligne en toute sécurité ?
Oui. Nous utilisons la norme industrielle de cryptage SSL pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre adresse, votre nom et les détails de votre carte, sont codées de manière à ne pouvoir être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert. Des contrôles de sécurité sont également effectués sur tous les paiements, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Nous acceptons actuellement les cartes (de crédit) suivantes : Maestro, Mastercard, VISA et American Express. D'autres options sont possibles : PayPal, iDEAL et Klarna. Toutes les transactions sont traitées par Mollie.
Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas acceptée ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit courantes, mais si vous avez besoin d'une alternative, nous vous proposons l'option PayPal qui est disponible dans tous les pays. Pour les clients des Pays-Bas, nous suggérons d'utiliser iDEAL.
Puis-je utiliser un autre mode de paiement ?
Non, nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés.
Détails BTW/VAT
Tous les articles sont soumis à la TVA néerlandaise de 21 %, qui est déjà incluse dans tous les prix indiqués.
Puis-je utiliser mon code de réduction plus d'une fois ?
Cela dépend du type de code que vous avez reçu, vous en serez informé lors de la réception de votre code. Code de réduction : Offre unique, annulée après utilisation. Cadeau/coupon : Offre la possibilité d'un paiement échelonné.
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Puis-je me faire rembourser le code de réduction ?
Une réduction est valable pendant un an. Vous pouvez toujours utiliser la réduction en ligne, mais elle ne peut pas être remboursée.
Retours
Puis-je retourner les articles achetés ?
Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de la marchandise reçue, nous nous ferons un plaisir de la remplacer ou de la rembourser, à condition que l'article soit retourné dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir été porté, avec toutes les étiquettes d'origine, et dans son état d'origine et de revente.
Je n'ai pas reçu le bon article !
Oups. Contactez-nous immédiatement à webshop[at]redwingamsterdam.com avec les détails concernant le problème, et nous le réglerons !
Comment puis-je savoir que vous avez reçu mes articles retournés ?
Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque nous aurons reçu les articles retournés. Ce processus peut prendre de 1 à 3 jours à partir du moment où vous avez envoyé les marchandises.
Comment retourner un article ?
Le formulaire de facturation/retour que vous pouvez utiliser pour retourner le(s) article(s) se trouve dans la pochette plastique jointe à l'emballage de votre commande. Veuillez cocher la case correspondant à l'article que vous renvoyez sur le formulaire et insérer le formulaire dans la pochette en plastique, de manière à ce que l'adresse de Red Wing Shoes Amsterdam soit visible.
Comment renvoyer un produit dont l'emballage est endommagé ?
Tous nos produits sont toujours emballés dans de petits sacs en plastique robustes ou dans des boîtes en carton portant le nom et le logo de notre entreprise. Vous pouvez très bien réutiliser ce sac ou cette boîte, mais s'il est déchiré par inadvertance, nous vous demandons d'utiliser votre propre matériel d'emballage.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi d'un article sont à votre charge. Si vous retournez un article pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons MOINS les frais de livraison initiaux et ne rembourserons pas les frais de renvoi de l'article.
Remboursements et échanges
Effectuez-vous des remboursements ?
Oui, nous le faisons. Une fois que vous avez renvoyé vos articles correctement, nous vérifions votre commande et vous remboursons dans les plus brefs délais.
Le montant qui m'a été remboursé n'est pas le bon, que dois-je faire ?
Si vous estimez, pour quelque raison que ce soit, que nous vous avons mal remboursé, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente en envoyant un e-mail à webshop[at]redwingamsterdam.com.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Pour autant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, vous recevrez votre remboursement 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, en fonction de l'émetteur de votre carte et de votre option de paiement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un échange ?
Après réception de votre retour, nous vérifierons notre stock en fonction de votre demande. Si votre taille n'est plus disponible, nous vous contacterons par e-mail afin que vous puissiez choisir un autre article ou un remboursement. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article.
Taille et ajustement
Comment connaître la pointure de mes chaussures ?
Pour toutes les chaussures Red Wing que nous proposons à la vente, nous indiquons la pointure américaine et la pointure européenne. D'autres informations spécifiques sur les tailles sont fournies dans le guide des tailles et les informations sur les ajustements disponibles pour chaque modèle de chaussures Red Wing.
Plaintes et questions
Plaintes ou questions ?
Vous pouvez envoyer vos plaintes ou vos commentaires à webshop[at]redwingamsterdam.com.
Nous ferons tout notre possible pour vous répondre et vous aider dans les 24 heures.
