Chez Red Wing Shoe Store Amsterdam, nous mettons beaucoup de soin pour que votre expérience d’achat soit aussi facile et sécurisée que possible. La navigation à travers le site est simple : sélectionnez l'une des catégories figurant en haut de la page, utilisez le filtre pour choisir un style, une pointure ou un type de cuir, ou servez-vous simplement de la fonction de recherche. Ensuite, sélectionnez votre pointure et ajoutez l'article à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, validez votre commande et continuez vers la page de paiement. Vous pouvez remplir ici vos coordonnées et choisir de créer un compte avec nous ou pas. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et le(s) article(s) vous seront expédiés.

Vos informations personnelles et de paiement sur www.redwingamsterdam.com sont aussi sûres que possible. Nous ne transmettrons jamais aucune information à des tiers et nous protégeons absolument votre vie privée. La création d'un compte n'est pas requise, mais en le faisant, votre prochaine visite sera plus facile.

Vous trouverez un lien intitulé « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion de l’étape de validation de la commande. Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur ce lien, entrez votre adresse de courrier électronique et vous recevrez un nouveau mot de passe, vous pourrez évidemment le changer pour quelque chose de plus personnel.

Si vous n’êtes pas sûr que votre commande a bien été effectuée, vérifiez si la boîte de réception de vos courriers électroniques ou si le dossier des courriers indésirables contient la confirmation de commande. Si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez webshop[at]redwingamsterdam.com pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui contient la facture indiquant vos achats et le montant total dû. Le colis expédié contient aussi une copie imprimée de la facture.

Oui. Si vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande à webshop[at]redwingamsterdam.com Mentionnez bien votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Mais une fois que l’enlèvement de votre colis a été programmé, nous ne sommes plus en mesure d'annuler ou d'apporter des modifications à votre commande.

Pour chaque article présent sur le site, vous pouvez trouver le stock disponible. Cependant, pour certains de nos articles les plus populaires, en raison de fortes ventes en magasin, ainsi que sur la boutique en ligne, il peut y avoir des divergences. Lorsqu'une pointure précise est temporairement en rupture de stock, elle ne s'affiche pas dans la boutique. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de commander votre pointure, il suffit pour cela de nous envoyer simplement un courrier électronique sur webshop[at]redwingamsterdam.com et nous aurons votre pointure en magasin sous 8 jours.

Plus de 90 % de la collection habituelle Red Wing Shoes sera (et pourra) toujours être réapprovisionnée. Dans cette collection, nous réapprovisionnerons les articles populaires disponibles auprès des fournisseurs au milieu de chaque saison (en avril pour la collection printemps et en octobre pour la collection hiver). Veuillez noter que nous faisons le choix de garder les articles spéciaux uniques et que la quantité disponible de ces articles est limitée pour une raison précise.

Dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure de passer des commandes spéciales pour les produits que nous n’avons pas normalement en stock. Mais si vous avez vraiment une requête spéciale, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à webshop[at]redwingamsterdam.com et nous aviserons quoi faire.

Avec des produits vendus en ligne très rapidement, nous ne pouvons vous garantir d’être toujours à jour en magasin, en temps réel, pour chaque produit vendu ou retourné. Parfois, une nouvelle livraison ou un retour peut survenir et ne pas être remis en stock sur le site immédiatement. Si un produit est épuisé, nous vous informerons en ligne. Nous nous efforçons de vous tenir informé en tout temps. À tout moment, nous pouvons commander une pointure spécifique pour vous personnellement, que nous aurons en magasin sous 8 jours. 

Nous acceptons les commandes de tous les pays en Europe et en Afrique, à l'exception de la Biélorussie, du Kazakhstan, de la Russie et de l’Ukraine. Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier les articles en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Océanie. Les frais d’expédition seront calculés à l’étape de validation lorsque vous aurez fini votre commande. Les délais de livraison varient selon le lieu.

Pays-Bas : 1 à 2 jours Europe : 2 à 3 jours Autres pays : 5 à 8 jours

Toute commande d'un montant de 200 € et plus, sera expédiée gratuitement. Pour toutes les autres commandes, les coûts suivants s'appliquent : Pays-Bas : 6,95 € Europe : 16,95 € Autres pays : 30,95 €

Suivant le mode de paiement et le stock disponible, toutes les commandes effectuées entre 6h00 et 18h00 CET, seront traitées le jour même. La confirmation d'expédition sera envoyée à l'adresse électronique de votre compte en ligne. Le courrier électronique contenant les informations d’expédition comprend aussi un code de suivi par PostNL vous permettant de suivre votre colis. 

Nous utilisons PostNL pour envoyer toutes nos commandes aux Pays-Bas. Tous les autres pays où nous utilisons DHL Express Economy.

Oui, toutes les expéditions ont un code de suivi. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans le courriel de confirmation contenant les informations d'expédition. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis.

Ou le transporteur correspondant à votre pays de résidence passera une deuxième fois chez vous pour vous livrer. S’il n’est toujours pas en mesure d'obtenir une signature de quelqu'un à l'adresse, le colis sera envoyé au dépôt de PostNL ou le transporteur correspondant le plus proche.

DHL Express exige que quelqu'un à l'adresse de livraison signe le colis, sans que ce soit forcément le destinataire lui-même. La signature est enregistrée électroniquement pour la sécurité. Nous acceptons toute signature à l'adresse comme preuve de livraison.

Pour les commandes passées en ligne, nous fournissons l’option d'expédier à une adresse différente de celle enregistrée sur votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, ce service est discrétionnaire et nous nous réservons le droit d’expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de vérifier les informations avec nos clients avant d’effectuer l’envoi à une adresse différente. Si vous avez fait une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement et nous pourrons essayer de les modifier. Si la commande a déjà quitté nos locaux, l'adresse de livraison ne peut être modifiée.

– Nous N'EXPÉDIONS AUCUNE commande le dimanche et les jours fériés. – Bien que nous nous efforcions par tous les moyens raisonnables de garantir que votre commande soit livrée dans un délai déterminé, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant aux retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. En revanche, nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard inattendu.

Oui. Nous utilisons le cryptage SSL standard dans l'industrie pour protéger vos informations. Des informations potentiellement sensibles telles que votre adresse, votre nom et les données de votre carte de crédit sont encodées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées lors du transfert. Des contrôles de sécurité sont également effectués sur tous les paiements, afin d'assurer l'authenticité de chaque carte de paiement.

Nous acceptons actuellement ces cartes (crédit) : Maestro, Mastercard, VISA, et American Express. Les autres options sont : PayPal et iDEAL. Toutes les transactions sont traitées par Mollie.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit existantes aujourd'hui, mais si vous avez besoin d'une alternative, nous offrons l'option PayPal qui est disponible dans tous les pays. Pour les clients des Pays-Bas, nous vous recommandons d'utiliser iDEAL.

Non, nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux énumérés ci-dessus.

Tous les articles sont soumis au taux de TVA néerlandaise de 21 %, qui est déjà incluse dans tous les prix annoncés.

Cela dépend du type de réduction que vous avez reçu, vous en serez informé dès sa réception. Code de réduction : Offre unique, annulée après utilisation. Cadeau/coupon : Possibilité de paiement par versements.

Un code de réduction est valable un an. Vous pouvez toujours utiliser la réduction en ligne mais elle ne peut être remboursée.

Dans l'éventualité peu probable que vous soyez insatisfait des articles reçus, nous procéderons volontiers à un remplacement ou un remboursement, à condition que les articles soient retournés dans les 8 jours suivant leur réception, qu’ils n’aient pas été portés, qu’ils soient complets avec toutes les étiquettes d’origine et dans les conditions d'origine et de revente.

Oups. Contactez-nous immédiatement par courriel à webshop[at]redwingamsterdam.com avec les détails du problème, et nous trouverons une solution !

Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque nous aurons reçu la marchandise retournée. Ce processus peut prendre de 1 à 3 jours à partir du moment où vous avez envoyé la marchandise.

Le formulaire de facture/retour que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles se trouve dans la pochette en plastique collée sur le carton d’emballage de votre commande. Veuillez cocher la case de l'article que vous renvoyez sur le formulaire et insérer le formulaire dans la pochette en plastique de sorte que l'adresse Red Wing Shoes Amsterdam soit visible.

Tous nos produits sont toujours emballés dans de petites pochettes en plastique robustes ou des cartons portant le nom de notre société avec notre logo. Vous pouvez très bien réutiliser cette pochette ou ce carton, mais si par inadvertance celui-ci est déchiré ou ouvert, utilisez s’il vous plaît votre propre emballage.

Les frais de retour d’un article sont à votre charge. Si vous retournez un article pour un remboursement, nous vous rembourserons EN DÉDUISANT nos frais de livraison originaux et ne vous rembourserons pas le coût du retour.

Oui. Une fois vos articles retournés en bonne et due forme, nous vérifierons votre commande et vous rembourserons leur prix d’achat dans les plus brefs délais.

Si vous pensez pour une raison quelconque que nous vous avons remboursé le mauvais montant, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale en envoyant un courrier électronique à webshop[at]redwingamsterdam.com

Si les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement vous sera effectué 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, selon la carte utilisée et l'option de paiement.

Après avoir reçu votre article retourné, nous vérifierons notre stock avec votre demande. Si votre pointure n'est plus disponible, nous vous contacterons par courrier électronique suite auquel vous pourrez choisir un autre article ou un remboursement. Le délai total prévu pour un échange peut durer jusqu'à 7 jours ouvrables après réception de l'article.

Pour toutes les chaussures Red Wing proposées à la vente, nous affichons à la fois les pointures US et EU. D'autres informations de tailles spécifiques sont fournies dans le Guide des tailles disponible pour chaque style de chaussures Red Wing.

Vous pouvez envoyer toute réclamation ou commentaire à webshop[at]redwingamsterdam.com Nous ferons tout notre possible pour en confirmer la réception et vous aider dans les 24 heures.